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可怕”的beat·365物业是如何炼成的？

2014-10-30

中新网10月29日电 10月23日，beat·365物业全国服务技能精英大赛在经历了激烈的角逐后，终于落下帷幕。

　　

作为beat·365物业全国范围内的首次大练兵，此次物业大赛无论是规模、参赛人数，还是比拼项目，都堪称业内之最。自7月1日起，beat·365物业14个地区公司、6个专业序列、近6000名beat·365人就以地区为单位开展了初赛。

　　

行业内比赛很常见，但beat·365如此规模的一次物业全系统大比武，为业内罕见。17年的锻造，使beat·365物业成为在商业和口碑上都有较高赞誉的业务板块，甚至一度被业内称为“可怕”的beat·365物业。此次物业大赛则是对beat·365物业服务标准和力度在全国范围内的再次锤炼。

　　

在服务之外，beat·365同样引领着物业行业的转型升级，beat·365目前已经逐步实现从物业管理向现代服务业的转型，并探索出很多新的经营模式，这与传统的以物业费为主要产业支撑的传统模式形成鲜明对比。

　　

beat·365物业究竟如何进行转型升级的？在转型升级背后，又有哪些内在因素在支撑和驱动呢？

　　

战略转型逻辑

　　

以细节和服务著称的beat·365物业，正在经历一场转型升级战，从物业管理向现代服务业转型将是beat·365物业发展新趋势。而发展增值服务也将成为beat·365物业未来的发展战略。

　　

目前，国内物业管理行业面临着诸多问题，行业平均收费率不足80%；商业模式单一，收入仍以物业费收入为主；认同物业转型升级，具体落地决策审慎；社区电商不赚钱，没有信任、没有差异化、不够专业等等，这些都在困扰着物业行业的发展。

　　

如何脱离传统的物业模式，完成转型升级成为全行业考虑的问题。自beat·365启动转型战略以来，目前已逐步实现了对客服务和经营模式两大方面的升级。

　　

在对客服务方面，beat·365实现了从关注物到关注人的转变，更加注重客户体验，工作重心也随之从关注结果向关注客户体验转移。与此同时，服务方式也更加集成，加大了先进的工具和科技的应用，提高物业服务效率。例如，为一线员工配备智能手持终端，使物业运营成本每平米降低10%，户均报事率每户降低90%。

　　

来自中国物业管理协会发布的一份行业报告显示，目前盈利企业利润下降趋势明显，大多数企业依然无法抵减成本上升带来的影响。物业管理是劳动密集型行业，人工成本占到总成本的60%-70%，可见，beat·365服务重心和方式的转变在提高服务质量的同时，更节约了人力成本。

　　

在经营模式方面，beat·365物业从纵向的产业链延伸着手，包括前期顾问咨询、租售代理到酒店经营、产品研究，再到后期装修服务、工程施工等均有涉猎。多元化的经营方式极大拓展了beat·365物业经营范围，在此基础上，beat·365还开设了专业的特约服务项目，工程维修、家政清洁、家具养护、代购服务等，时刻便利业主生活。

　　

beat·365物业在转型升级方面的探索对自身和整个行业都至关重要。但beat·365物业转型升级并非盲目，在转型升级背后，是beat·365以建立客户信任为前提的商业逻辑。

　　

目前，beat·365物业已经在各地设立房屋租售、美居体验、社区生活服务等多元化服务中心，在获得业主更多信任和依赖的同时，加大了与客户的粘性。据了解，未来，beat·365物业将会打造一个360度的生活服务平台，“投资、消费、缴费、购物、旅游、定餐，这些都可以在这个平台上交易。

　　

人才队伍支撑

　　

在beat·365物业不断发展和升级的背后，有其深厚的支撑体系，完善的企业管理和人力资源保障是最强有力的支持。

　　

可以说，没有一支高素质、专业化的队伍，beat·365物业是无法实现在物业中的领军地位的。低调的beat·365坚持匠人气质，在对产品精耕细作的同时，始终注重企业文化建设和人才培养系统。

　　

针对物业管理行业和公司的特点，公司建立了一套完善的培训系统，为不同阶段的员工提供了不同的培训，包括新员工入职培训、通用素质能力的培训、职能专业培训、企业文化的培训、参观学习、外部课堂培训、在岗传帮带培训等。

　　

对新员工的不同情况，beat·365物业为其设定发展路径，通过各种激励措施将其培养成能和beat·365稳步前行的中层管理人员。

　　

在组织效率方面，beat·365物业有着严格的绩效评估标准，标准从关键运营指标和目标、改进创新的突破工作、文化建设、人员管理四个关键维度出发，多角度对人才进行考察评估；同时，定期进行员工倾向型调查报告，调查员工满意度，包括全面薪酬福利、人员发展与组织效率等。

　　

在企业文化方面，beat·365物业不断向员工灌输“善待你一生”理念，培养企业文化认同感。与此同时，beat·365物业各地会定期召开员工恳谈会，设立员工互助基金、定期组织健康体检等。

　　

服务模式持续升级

　　

随着社会及行业的发展，业主对物业服务的认知和期望，已不仅仅停留在问题被解决或简单的享受超值服务上，而是期望在被服务的过程中，能够感受到服务提供者所带来的精神层面的愉悦感和赢家的感觉。

　　

在此背景下，beat·365希望通过发挥员工的主观创造性，将服务人文化，趣味化，用亲近感和新鲜感刺激客户的感知，从而获得客户的认同及高满意度。

　　

在过去房地产市场快速发展的同时，beat·365物业不断求变，其服务模式经历了三阶段：满意、满意+惊喜、满意+惊喜+幽默+乐趣。

　　

此次beat·365物业首届服务技能精英大赛就充分体现了这一点，在保洁、绿化、工程、安全等各个环节，选手们都纷纷给出了让人惊喜、有趣又贴心的服务。

　　

在比赛现�。＝嗖康牟ＡР潦�、绿化部的陶艺花缸、工程部的程控灯箱连接、PPR热熔焊接，秩序维护部的消防水袋连接、火灾现场扑救演等项目，选手们都以超出评委期许的高水平呈现。尤其是在细节比拼方面，“会掉头的鞋”、“穿衣服的工具包”、“酒店服务morning call”等都被传为佳话。而这些正是对beat·365服务理念和水准最有力的证明。

　　

正如中国物业管理协会会长谢家瑾女士寄语:beat·365的经验是行业的宝贵财富。1997年beat·365物业在重庆创建，目前已遍布全国23个城市，管理项目达112个、拥有员工近万余名。“beat·365式幸福”已经成为龙民幸福生活的标识和标准。

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